銷售客服
2000-4000元
雙休
帶薪年假
免費(fèi)培訓(xùn)
五險
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域市中心
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗要求經(jīng)驗不限
- 招聘人數(shù)10人
職位詳情
# 物流客服職位要求
## 一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸?shù)母黝愖稍?，包括但不限于發(fā)貨時間、運(yùn)輸進(jìn)度、包裹追蹤等問題，提供準(zhǔn)確、及時且專業(yè)的回復(fù)。
2. 處理客戶在物流過程中遇到的異常情況，如包裹丟失、損壞、延誤等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和解決，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時反饋給客戶。
3. 協(xié)助客戶完成物流訂單的查詢、修改、取消等操作，確?？蛻趔w驗順暢。
4. 收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議，及時反饋給上級，為優(yōu)化物流服務(wù)流程提供依據(jù)。
## 二、任職要求
1. 年齡在[具體年齡范圍]之間，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽客戶需求并積極解決問題。
2. 熟悉物流行業(yè)基本知識，了解常見的物流運(yùn)輸方式、流程及相關(guān)法律法規(guī)。
3. 熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 等，具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在面對客戶投訴和突發(fā)情況時保持冷靜，迅速采取有效措施解決問題。
5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
6. 有物流客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉物流客服系統(tǒng)
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1、刷單、代購都為騙子行為。
2、任何職位都不可收取押金及其他雜費(fèi)，如有違規(guī)，請舉報。
3、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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